工作职责:
1、处理天猫成护直发店铺的售前售后问题；
2、整理***登记表、退货登记表、打款登记表、客诉表格、月度/季度/大促工作复盘报告；
3、熟悉店小蜜等AI配置，能及时配置调整客服机器人话术；
4、核对问题订单，查出对应的责任方、问题原因、问题运单号等；
5、妥善处理用户投诉，避免投诉升级。
任职资格:
1、大专以上学历，专业不限；
2、熟悉不同电商平台规则，了解电商售后流程及类型；
3、能熟练地使用EXCEL、PPT等办公软件；
4、个性乐观，承压能力、文字表达能力、解决问题能力强。
5、可接受轮班制。
上班时间：8：00-16：00/15：00-23：00，月休4-6天
职能类别：网店客服
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